¿Cuáles son las funciones del hotel?
La función principal de un hotel es quizlet
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Qué es la industria hotelera pdf
El Front Office es también llamado el centro neurálgico de un hotel. Se puede definir como el departamento de recepción situado alrededor del vestíbulo y de la zona de recepción de un establecimiento hotelero. Como este departamento está situado alrededor de la zona del vestíbulo del hotel y es visible para los huéspedes, clientes y visitantes, se les llama colectivamente «Front Office».
Este departamento es uno de los principales departamentos operativos y de producción de ingresos del hotel, que genera dos tercios de los ingresos obtenidos por un hotel por la venta de las habitaciones. Implica la prestación de valiosos servicios a los huéspedes durante todo el ciclo de los mismos, que consiste en la pre-llegada, la llegada, la ocupación y la salida.
Las funciones tradicionales del Front Office incluyen la reserva, el registro, la asignación de habitaciones y tarifas, los servicios a los huéspedes, el estado de las habitaciones, el mantenimiento y la liquidación de la cuenta de los huéspedes y la creación de registros del historial de los huéspedes.
El Front Office desarrolla y mantiene una base de datos completa de información sobre los huéspedes, coordina los servicios a los huéspedes y garantiza su satisfacción. Estas funciones son realizadas por personal de diversas áreas del Departamento de Recepción.
¿Qué es un hotel?
El precursor del hotel moderno fue la posada de la Europa medieval. Durante un periodo de unos 200 años, a partir de mediados del siglo XVII, las posadas servían de alojamiento a los viajeros en carruaje. Las posadas empezaron a atender a clientes más ricos a mediados del siglo XVIII. Uno de los primeros hoteles en sentido moderno se abrió en Exeter en 1768. Los hoteles proliferaron por toda Europa Occidental y Norteamérica a principios del siglo XIX, y los hoteles de lujo empezaron a surgir a finales del siglo XIX.
Las operaciones hoteleras varían en tamaño, función, complejidad y coste. La mayoría de los hoteles y las principales empresas de hostelería han establecido normas industriales para clasificar los tipos de hoteles. Un hotel de gama alta con servicio completo ofrece comodidades de lujo, alojamiento con todos los servicios, un restaurante en las instalaciones y el más alto nivel de servicio personalizado, como conserje, servicio de habitaciones y personal de planchado de ropa. Los hoteles de servicio completo suelen tener instalaciones de servicio completo de alto nivel con muchos alojamientos de servicio completo, un restaurante de servicio completo en el lugar y una variedad de servicios en el lugar. Los hoteles boutique son hoteles independientes más pequeños, sin marca, que suelen tener instalaciones de lujo. Los establecimientos hoteleros de tamaño pequeño o mediano ofrecen una cantidad limitada de servicios. Los hoteles económicos son establecimientos hoteleros pequeños o medianos que ofrecen un alojamiento básico con pocos o ningún servicio. Los hoteles de estancia prolongada son hoteles pequeños o medianos que ofrecen alojamiento de larga duración con todos los servicios en comparación con un hotel tradicional.
¿Cuáles son las funciones del alojamiento?
Tanto si dirige un pequeño B&B, casas de vacaciones y alquileres vacacionales como una cadena de hoteles, la gestión de propiedades nunca ha sido tan exigente. Dirigir un negocio de alojamiento a menudo puede dar la sensación de estar llevando una multitud de sombreros diferentes. Ya sea la gestión de las reservas, la comercialización del negocio, la atención a las consultas de los huéspedes, la gestión de las cuentas o el trato con los proveedores y contratistas, cada elemento requiere tiempo. El sector de la hostelería y los viajes ha cambiado mucho en la última década con la aparición de las OTAs, los sistemas de distribución global y los canales de alquiler privado. Hoy en día, para dirigir un negocio inmobiliario de éxito no basta con ofrecer un gran servicio al cliente. Casi hay que ser un experto en todo, incluido el marketing, el diseño de páginas web y el SEO. Y eso es antes de tener en cuenta el funcionamiento diario y la administración de su alojamiento, la comunicación con los huéspedes, la limpieza, la contabilidad, etc. La automatización del mayor número posible de estos procesos le ayuda a ahorrar tiempo y dinero y, en última instancia, le permite ofrecer una excelente experiencia al cliente. Aquí es donde un sistema de gestión de la propiedad (PMS) se convierte en una herramienta inestimable. Los sistemas PMS para hoteles han avanzado mucho en los últimos años. Entonces, ¿qué es un PMS y cuáles son las funciones de un sistema de gestión de la propiedad en hoteles y alojamientos?